SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Naročeno blago dostavljamo kupcem na področju Slovenije. Podatki o izdelkih, pogojih poslovanja, spletne aplikacije in ostale informacije v spletni trgovini so na voljo v slovenskem jeziku.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.mamabutik.si so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, Uradni list RS, št. 98/04) in mednarodnimi smernicami za e-poslovanje.  Z uporabo spletne strani www.mamabutik.si, vseh njenih sestavin in podstrani, uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami ter splošnih pogojev. 

INFORMACIJE O PODJETJU

RMB Plus d.o.o., Smoletova ulica 16, 1000 Ljubljana,
Matična številka: 3879313000
Družba ni zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost.
Id številka za DDV: 85334111
Številka vpisa: 2011/108
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR

Podjetje je vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani.

Spletna stran: www.mamabutik.si
E-mail: info@mamabutik.si
TRR odprt pri Delavska hranilnica d.d.: SI56 6100 0000 7544 231

NAROČILA

Kupec lahko odda naročilo preko spletne strani www.mamabutik.si ali elektronske pošte info@mamabutik.si.

Opis tehnišnega postopka oddaje spletnega naročila:

Pri artiklu izberite njegovo velikost in količino. Kliknite na »DODAJ V KOŠARICO« in prikazalo se bo obvestilo: »Izdelek ….  je dodan v košarico.«. Desno zgoraj se nahaja košarica, kjer si lahko izberete pogled v košarico ali pa zaključek nakupa z odhodom na blagajno.

• Po kliku na »NA BLAGAJNO« imate dve možnosti:
  Naročilo lahko oddate kot gost. V tem primeru se morate ob vsakem naročilu ponovno prijaviti kot gost in vnesti svoje podatke, ker pri nas ne bodo shranjeni.
• Lahko pa ustvarite svoj račun kupca, ki vam nudi številke ugodnosti, kot so hitrejše in enostavnejše nakupovanje, pregled nad preteklimi naročili, kontrola nad statusom naročila,… Ob registraciji izberete svoje osebno geslo. Potrditev registracije prejmete takoj na vaš elektronski naslov. Prosimo, da se prepričate, da ste pravilno vnesli vaš elektronski naslov!

Nato se odprejo polja, kamor vnesete podatke in naslov za račun, ter za dostavo, ter na koncu predogled vašega naročila. Naročilo dokončno oddate s klikom na »KUPITE SEDAJ«.

CENE

Vse cene so izražene v EUR in ne vključujejo DDV (nismo davčni zavezanec). Cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.

Cene vseh izdelkov so jasno in nedvoumno označene v spletni trgovini ter veljajo v trenutku oddaje naročila. Dolžni smo spoštovati ceno, ki je veljala v času naročila in jo potrošnik potrdi. Kupopradajna pogodba med spletno trgovino in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo z izbiro možnosti kupiti oziroma zaključi nakup. S tem se izrazi volja do nakupa. Po oddaji naročila, kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila.

Po potrditvi ponudnik ne more enostransko spremeniti cen ali drugih pogojev.

AKCIJE

Akcijske ponudbe veljajo do razprodaje zalog.

Akcije in posebne ponudbe se izključujejo. V kolikor so izdelki na spletni strani že v akciji oz. je na njih že določen kakršenkoli popust, dodatni popusti zanje ne veljajo, razen če je navedeno drugače. Sistem bo kupcu ponudil tisti popust, ki je zanj bolj ugoden.

PROMOCIJSKA KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo najdete v naših e-novičkah ali drugih medijih. Promocijske kode se NE seštevajo, razen v kolikor je navedeno drugače. Promocijska koda tudi ne velja na izdelke v akciji.

Kako uporabiti promocijsko kodo?

Promocijska koda je beseda (besedna zveza, kombinacija črk in številk,..), ki jo vpišete ob  ogledu košarice. Popust se upošteva takoj zatem, ko kliknete na gumb “POTRDI KODO”. Potem kliknite »NA BLAGAJNO«.

MOŽNOSTI PLAČILA

1. Po predračunu (UPN):

• preko spletne banke
• preko plačilnega obrazca na banki ali pošti

Podatki za nakazilo se vam pokažejo po potrditvi nakupa.

2. PayPal

Plačevanje je enostavno. Na blagajni izberete možnost plačila “Plačilo s kreditno kartico preko PayPal-a” in preusmerjeni boste na stran, kjer se lahko prijavite s svojim obstoječim računom oziroma se na novo registrirate. Če PayPal računa še nimate, kliknite “Create a PayPal account”. Vaši podatki bodo samodejno prepisani iz vašega računa v naši spletni trgovini. Samo vpišete podatke vaše plačilne kartice in si izberete željeno geslo.

3. Plačilo s karticami
Omogočeno je plačilo s karticami: Visa, Mastercard, AmericanExpress in Diners

V primeru, da plačila ne izvedete v roku 5 dni od oddaje naročila, se naročilo stornira. Pridržujemo si pravico predčasne stornacije naročila, v kolikor gre za zadnje kose na zalogi. V tem primeru vas bomo na to pravočasno opozorili.

CENIK DOSTAVE

Cena dostave za neomejeno število artiklov po vsej Sloveniji znaša 4,90€. 

DOBAVNI ROK

Za naročila, oddana in plačana do 12.ure na delovni dan in vsebujejo izdelke, ki so na zalogi, velja dobavni rok 1-2 delovna dni za vsa področja Slovenije. Za naročila izdelkov, ki so v času naročila na zalogi v centralnem skladišču dobavitelja, pa velja dobavni rok, ki je naveden pri artiklu. Vsekakor bomo poskrbeli, da bo paket dobavljen v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v navedenem času.

Če je plačilo oz. nakazilo na tekoči račun podjetja, se naročeno blago odpremi po prejemu plačila oz. nakazila na tekoči račun podjetja. V kolikor nam do 14.ure pošljete potrdilo o plačilu na e-naslov: info@mamabutik.si se naročeno blago odpremi še isti dan.

Pri vsakem artiklu je naveden čas dostave. Pri naročilu artiklov z različnim dobavnim rokom, bodo artikli poslani skupaj v dobavnem roku, ki je daljši. V dobavni rok niso všteti vikendi in prazniki. Pakete dostavlja Pošta Slovenije.

V kolikor naročenih artiklov iz kakršnega koli razloga ne bomo mogli dostaviti ali pa bo naročilo iz vaše strani preklicano še preden bo obdelano, vam bomo celoten znesek vrnili na vaš transakcijski račun.

ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO IZDELKOV

Kupec ima pravico v 14-ih dneh od prevzema naročenih izdelkov odstopiti od kupoprodajne pogodbe, brez navedbe vzroka za takšno odločitev. Kupec sporoči svoj odstop v zgoraj omenjenem roku na kontaktni e-naslov: info@mamabutik.si oz. po pošti na naš naslov: RMB Plus d.o.o. Smoletova ulica 16, 1000 Ljubljana.

Odstop od kupoprodajne pogodbe – prav tako velja vrnitev kupljenih izdelkov v roku za odstop s priloženim izpolnjenim obrazcem za vračilo blaga. Kupec vrne blago po priporočeni pošti na svoje stroške, paketov z odkupnino NE  prevzemamo. V primeru dostave na naše stroške vam bomo obračunali stroške vračila po veljavnem ceniku Pošte Slovenije.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na elektronski naslov: info@mamabutik.si ali po pošti na naslov:
RMB Plus d.o.o., Smoletova ulica 16, 1000 Ljubljana.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik nedvoumno obvestiti podjetje o svoji odločitvi, lahko tudi z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je dostopen na spletni strani trgovine.

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora vrniti podjetju nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od dne, ko je podal obvestilo o odstopu od pogodbe. Rok za vračilo se upošteva, če potrošnik pošlje blago pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik nosi le neposredne stroške vračila blaga (strošek pošiljanja nazaj prodajalcu). Stroškov dostave (poštnine), ki jih je plačal ob nakupu, podjetje ne sme zahtevati od potrošnika, razen če je bil izbran dražji način dostave od običajno ponujenega.

Vračilo kupnine bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vendar lahko podjetje vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilu blaga obvezno priložite celotjik izpolnjen obrazec za vračilo/zamenjavo blaga, ki se nahaja tukaj: Obrazec odstopa od nakupa.

Naslov za vračilo kupljenih izdelkov je:
RMB Plus d.o.o. Smoletova ulica 16, 1000 Ljubljana.

Vračilo kupnine boste prejeli v nekaj dneh po prejemu pošiljke, kar ponavadi traja do 5 delovnih dni.

Vračilo vplačanega zneska izvrši trgovec na transakcijski račun kupca. Koriščeni darilni bon trgovec vrne v obliki dobropisa.

REKLAMACIJE

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, napačne barve, količine ali pa izdelek kakor koli odstopa od kupčevega naročila.

Prodajalec odgovarja za skladnost blaga s pogodbo v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
V primeru neskladnosti blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od prejema blaga, ima potrošnik pravico, da od prodajalca zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, skladno z določbami ZVPot-1.

Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če izdelek nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je bil izdelek napačno poslan, v napačni količini, barvi ali drugače ne ustreza naročilu.

Podjetje je dolžno ugotoviti upravičenost reklamacije na lastne stroške. Če želi izvesti analizo izdelka, je njen strošek dolžno kriti samo podjetje. Potrošnik ne krije stroškov analize, tudi če se ugotovi, da reklamacija ni bila utemeljena.

V primeru odstopa od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti blaga ima potrošnik pravico do vračila plačanega zneska v roku 8 dni od prejema blaga s strani prodajalca ali od prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, skladno s prvim odstavkom 86. člena ZVPot-1.

Potrošnik ima pravico, da od prodajalca zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo.

Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča in ni izvedena v razumnem roku ali povzroča znatne nevšečnosti za potrošnika, ima ta pravico, da zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

V primeru neupravičene reklamacije podjetje potrošniku ne zaračuna stroškov vračila izdelka, razen če je potrošnik vnaprej in pisno pristal na drugačne pogoje.

Neprevzem izdelka po zaključeni reklamaciji ne predstavlja dolžnosti potrošnika za plačilo dodatnih stroškov ali terjatev. Podjetje bo potrošnika pisno obvestilo o možnosti osebnega prevzema ali ponovni dostavi, pri čemer mu bo omogočilo razumen rok za prevzem.

Če se izdelek po pranju prekomerno skrči, pušča barvo, se obarva ali kako drugače deformira, ga sprejmemo, napišemo reklamacijski zapisnik in ga pošljemo na analizo. Če strokovne osebe ugotovijo napako zaradi nepravilnega vzdrževanja (npr. pranje pri previsoki temperaturi) plača stroške analize prodajalec sam po veljavnem ceniku,tudi v primeru napake v blagu, plača stroške analize prodajalec.

Prodajalec odgovarja za skrite napake izdelka, ne odgovarja pa za nastalo škodo, zaradi nepravilnega ravnanja ali vzdrževanja.

Kupec blago v reklamacijo vrne po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem po pošti na stroške prodajalca. Pošiljk z odkupnino NE sprejemamo!

V primeru upravičene reklamacije ima kupec možnost, da izdelek zamenja za enakega ali podobnega, da ga zamenja za karkoli drugega ali da mu izplačamo kupnino in mu jo nakažemo na njegov transakcijski račun.

V primeru neupravičene reklamacije, kupcu vrnemo izdelek in zaračunamo stroške vračila. Neprevzeti izdelki in neupravičene reklamacije ne ustavijo obveznosti kupca do plačila terjatev.

REKLAMACIJE IZDELKOV, POŠKODOVANIH MED PREVOZOM

Tovrstne reklamacije upoštevamo le v roku 15 dni po prevzemu pošiljke. Kasnejših reklamacij žal ne bomo mogli upoštevati. V primeru, da že ob prevzemu na pošiljki opazite znake poškodb, vas prosimo, da pošiljko zavrnete, od poštnega uslužbenca pa zahtevate sestavo reklamacijskega zapisnika o poškodovani pošiljki. Le tako vam bomo lahko kar najhitreje poslali nov izdelek in upoštevali reklamacijo.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR). Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani www.mamabutik.si bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije. Podatki se hranijo do preklica

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Uporabnik lahko kadarkoli zahteva takojšnji izbris njegovih podatkov.

OBVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik si prizadeva zagotoviti ažurnost, pravilnost in točnost vseh podatkov, objavljenih na spletni strani. V primeru morebitnih napak (npr. napake pri opisu, ceni, dobavnem roku ipd.), bo potrošnika o tem nemudoma obvestil in mu omogočil razumno rešitev, kot je preklic naročila ali sprememba naročila, če je to v obojestransko korist.

Ponudnik jamči, da cene, navedene na spletni strani v trenutku oddaje naročila, veljajo kot dokončne cene in jih po oddaji naročila ne bo spreminjal. V primeru, da pride do napake pri označeni ceni, je podjetje dolžno upoštevati prikazano ceno, razen če gre za očitno pomoto, kar se ugotavlja v vsakem primeru posebej, v skladu s tretjim odstavkom 14. člena ZVPot-1.

Informacija o dobavnem roku, navedenem pri posameznem izdelku, velja kot bistvena sestavina predpogodbenega obvestila in se jo podjetje zavezuje spoštovati. V primeru, da se izkaže, da naveden rok dostave ni pravilen, bo podjetje o tem nemudoma obvestilo potrošnika. Kljub temu se šteje, da napačna informacija o roku dobave lahko predstavlja zavajajočo poslovno prakso, za katero podjetje odgovarja.

Spremembe pogojev poslovanja se lahko izvajajo le za naprej, za nove uporabnike in naročila. Za že oddana naročila veljajo pogoji, ki so bili objavljeni na spletni strani ob oddaji naročila.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova: info@mamabutik.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Podjetje RMB Plus d.o.o. v skladu s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnike obvešča, da priznava izvajalce izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS), ki so vpisani v register pri Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport Republike Slovenije.

Potrošnik lahko v primeru spora, ki izhaja iz sklenjene pogodbe, vloži predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja spora pri enem izmed uradno priznanih izvajalcev IRPS.

Seznam izvajalcev IRPS je dostopen na uradni spletni strani Republike Slovenije:

https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/